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Unternehmensinformationen

prosecura
Friedhof Plein
54518 Plein
Deutschland

E-Mail: support@prosecura.shop
Telefon: +49 1551 0827372

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1. Widerrufs- und Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem, sauberem und unbeschädigtem Zustand.
• Der Artikel wird vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet.
• Sämtliches Zubehör, Etiketten, Bedienungsanleitungen und Bestandteile sind enthalten.
• Die Rückgabe wird innerhalb der angegebenen Frist angemeldet.
• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

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2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte sind aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder individuellen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Dazu gehören insbesondere:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
• speziell auf Kundenwunsch konfigurierte Artikel,
• geöffnete Hygiene- oder versiegelte Produkte,
• Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen,
• Artikel ohne Originalverpackung,
• unvollständige Rücksendungen mit fehlenden Bestandteilen,
• Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.

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3. Ablauf der Rücksendung

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.

Schritt 1 – Rückgabe anfragen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter:

support@prosecura.shop

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• vollständiger Name
• Grund der Rücksendung
• gegebenenfalls Fotos des Artikels oder Schadens

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Schritt 2 – Prüfung und Rücksendeanweisungen

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• eine Bestätigung Ihrer Rückgabe,
• gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett,
• sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück.

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Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Senden Sie den Artikel innerhalb der angegebenen Frist an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung vorzunehmen, um einen sicheren Versand nachweisen zu können.

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4. Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir — sofern zutreffend — ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei internationalen Rücksendungen können abhängig vom jeweiligen Land zusätzliche Versand- oder Zollkosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

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5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich bei der Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie:

• Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage nach Wareneingang dauern.
• Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.
• Versandkosten werden nur erstattet, sofern gesetzlich vorgeschrieben oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

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6. Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Ein Umtausch kann insbesondere erfolgen bei:

• Größen- oder Modellwechsel,
• fehlerhaften oder beschädigten Produkten,
• falsch gelieferten Artikeln.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, damit wir den Umtausch schnellstmöglich bearbeiten können.

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7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir Ihnen — je nach Fall —:

• einen kostenlosen Ersatzartikel,
• eine vollständige Rückerstattung,
• oder eine geeignete alternative Lösung an.

Für Sie entstehen hierbei selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

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8. Ablehnung von Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:

• die Rückgabefrist überschritten wurde,
• der Artikel benutzt oder beschädigt wurde,
• Bestandteile fehlen,
• oder die Rücksendebedingungen nicht eingehalten wurden.

In solchen Fällen kann der Artikel an den Kunden zurückgesendet werden.

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9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

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